ITIL® 4 Foundation 认证培训
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关于我们
0551-65770388
课程名称:ITIL® 4 Foundation 认证培训
开班类型:周末+脱产班
推荐星级:5星
课程时长:3天/18课时
授课方式:面授、远程
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关于ITIL 4
ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域影响力最大的实践框架,全球各地的企业都曾大力投资ITIL?在本组织内的应用和落地,并通过提升ITIL认证的级别来提升员工的能力。ITIL是数字化企业管理的基础,它将帮助企业实现业务价值。
ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者,特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着ITIL4 版本的升级和发布,全新的ITIL将IT服务管理延伸至客户体验,价值流和数字化转型等方面,与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。
ITIL 授证机构
国际信息科学考试学会(Exam Institute for Information Science,简称EXIN)由荷兰经济事务部于1984年创办,现今已经从荷兰政府部门独立成立了EXIN基金会。EXIN是一家面向全球ICT从业人员的中立认证考试机构。EXIN是全球IT服务管理最佳实践知识体系 —— ITIL的创始机构之一,开发并拥有ITIL版本一和版本二全系列试题的知识产权。
自1993年起,EXIN面向全球ITIL全体系认证。迄今为止,来自全球120多个国家和地区累计两百万以上的IT职业人士已经获得EXIN颁发的IT管理资格认证。
ITIL4认证体系包含了五个模块,分别为基础模块,专家模块(三门课程),战略师模块,领导者模块和大师模块。
两条通往ITIL Master的进阶路径,分别为ITIL管理从业者(Managing Professional - MP)包含四门考试和ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)包含两门考试。无论获取MP还是SL资质都需要考取该路径中的所有考试,其中两条进阶路径为 ITIL管理从业者(Managing Professional - MP) 和 ITIL战略领导者(Strategic Leader-SL)。
ITIL 4 基础认证
基础认证考试的全球发布实践为2019年2月28日,该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解ITIL4的基础知识,概念和术语。获取ITIL4基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4基础认证课程旨在为考生介绍了现代IT驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试,考试语言为英文。
培训目标
了解业界领先的 IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT 管理最佳实践;
使您的 IT 从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT 服务体验;
掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具;
认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO、IT管理人员。
帮学员理解最新的 IT 服务管理框架,并辅导学员应对考试。IT服务管理带来的好处
课程大纲
上课时间
主题
内容
第一天
上午
第一章
ITIL 4的前置知识
1. ITIL的发展历史
2. ITIL V2核心内容介绍
3. ITIL V3/2011核心内容介绍
4. Agile(敏捷)简介
5. DevOps(开发运维一体化)简介
6. SIAM(服务集成与管理)简介
7. 本章小结
第二章
服务管理的关键概念
1. 价值和价值共创
2. 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
3. 产品和服务
4. 服务关系
5. 价值:成果、成本和风险
6. 本章小结
第一天
下午
第三章
服务管理的四个维度
1. 组织和人员
2. 信息和技术
3. 合作伙伴和供应商
4. 价值流和流程
5. 外部因素
6. 本章小结
第四章
ITIL服务价值系统(SVS)
1. 服务价值系统概述
2. 机会、需求和价值
3. ITIL指导原则
4. 治理
5. 服务价值链
6. 持续改进
7. 实践
8. 本章小结
ITIL证书
EXIN旧版证书 与 Peoplecert新版证书对比注:ITIL 是英国政府商务部(OGC)在英国和其他国家的注册商标
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